Модерация чата Twitch
Чем заметнее канал, тем быстрее в чате появляются спамеры и тролли. К хорошей новости: большая часть защиты настраивается один раз.
AutoMod: стартовая защита
Встроенный AutoMod задерживает подозрительные сообщения и отдаёт их на проверку модераторам. Уровни строгости настраиваются. Новичкам лучше начать со среднего и корректировать, глядя на реальный чат: слишком строгий уровень отсеет и нормальные шутки.
Смотрите на очередь на проверку первые пару недель. Если в ней в основном невинные сообщения, ослабьте фильтр. Если среди них много настоящего мусора, оставьте как есть.
Режимы чата
Если чат захлёстывает, можно сузить круг тех, кто пишет.
- Медленный режим: между сообщениями одного человека должна пройти пауза.
- Только для фолловеров: писать могут те, кто подписан на канал заданное время.
- Только для подписчиков или режим уникальных сообщений.
- Shield Mode: одним нажатием включает усиленную защиту, когда началась атака.
Модераторы из живых людей
Назначьте несколько надёжных зрителей, лучше из разных часовых поясов, чтобы эфир не оставался без присмотра. Объясните им правила: сначала предупреждение, потом тайм-аут, бан только за явное. Правила канала полезно держать в описании, а не в голове.
Договоритесь, что в спорных ситуациях модератор поступает мягче. Ошибочный бан хорошего человека обходится дороже, чем лишнее сообщение тролля, которое можно удалить.
Списки заблокированных слов
Добавьте слова и выражения, которых не должно быть в чате, включая типичные спам-ссылки. Пересматривайте список раз в пару недель: схемы спамеров меняются.
Полезно вносить туда не только оскорбления, но и распространённые шаблоны накрутчиков и рекламы чужих каналов. Это снижает количество ручной работы у модераторов.
Боты и команды
Популярные чат-боты умеют блокировать ссылки, ограничивать капс и повторы символов, отвечать на команды. Берите минимальный набор, который закрывает ваши реальные проблемы, и не усложняйте. Каждая лишняя настройка потом требует внимания.
Команды вроде «!расписание» и «!дискорд» тоже часть модерации: они избавляют вас от повторяющихся вопросов и оставляют место для живого разговора.
Если пошла атака
Включите Shield Mode или «только для фолловеров», поручите модераторам банить по шаблону. После эфира посмотрите логи и добавьте новые фильтры. И не спорьте с провокаторами вслух: внимание им и нужно.
После атаки сообщите чату, что вы в курсе и всё под контролем. Люди, которые видели хаос, должны понять, что на канале безопасно.
Тролль, которого проигнорировали и быстро забанили, редко возвращается. Тролль, которому долго отвечали, возвращается с друзьями.
Правила канала: короткие и понятные
Напишите правила в двух-пяти строках и закрепите: без оскорблений, без спама и рекламы, без спойлеров, уважение к другим. Длинные документы никто не читает.
Правило должно объяснять, что вы сделаете, если его нарушат. «За спам и ссылки таймаут, за оскорбления бан» понятнее, чем общие слова об уважении.
Как действовать, если не уверены
Бывает, что сообщение на грани: не явное оскорбление, но неприятное. Мягкий вариант: предупреждение и просьба так не писать. Если повторилось, таймаут на несколько минут. Бан оставляйте для тех, кто явно пришёл портить эфир.
Коротко и спокойно объясняйте решение в чате: людям важно видеть, что правила работают для всех одинаково.
Что делать с накрученной аудиторией и ботами в чате
Иногда в чате появляются подозрительные аккаунты: одинаковые сообщения, ссылки на чужие каналы. Банить таких можно без предупреждений. Если приходят волнами, включайте режим «только для фолловеров» на время и просите модераторов следить за новыми никами.
Проверяйте и своих помощников: если вы используете инструменты для оживления чата, настройте их так, чтобы они не писали ссылок и не повторяли одну фразу.
Частые вопросы
Нужен ли AutoMod маленькому каналу?
Да, он включается за минуту и отсекает часть мусора, пока у вас нет модераторов.
Сколько модераторов нужно?
Для начала два-три человека из разных часовых поясов. С ростом канала число увеличивают.